Elisabeth Robinot

Intelligence d’affaires et marketing numérique !

Aujourd’hui, plus d’un humain sur deux est connecté à Internet et la majorité d’entre eux sont actifs sur les réseaux sociaux (selon le rapport Wearesocial, 2019). Les entreprises n’ont plus le choix de prendre le virage du digital. Or les transformations nécessaires ne sont pas toujours appréhendées à leur juste mesure. Cet ouvrage a pour objectif d’aider les étudiants futurs managers à acquérir des compétences en marketing numérique. De nombreux concepts théoriques sont présentés ainsi que trois études de cas afin d’accompagner les actuels et futurs managers vers l’intelligence d’affaires et le marketing digital.

Publié chez Amazon

Évaluation de l’impact des stratégies de parrainage et co-marquage : une netnographie des réseaux sociaux

Avec l’émergence du web 2.0 et des réseaux sociaux, le marketing est entré dans l’ère de l’hyper mesurabilité. Cependant une question demeure, quelles sont les stratégies d’alliance les plus efficaces sur les réseaux sociaux ? Pour répondre à cette question, une netnographie de 6 communautés virtuelles totalisant 554 725 fans sur Facebook a été réalisée. Les principaux résultats montrent que le parrainage d’athlètes est le plus performant au regard des commentaires et du nombre de « j’aime » générés. Aussi une approche qualitative a permis de mettre en lumière des réactions affectives de joie et de peur associées au parrainage.

Sport Events and Green Values: Which Impacts for Tourism Destinations and Stakeholders?

The purpose of this study is to answer an important question: which stakeholders (Tourism Destination Organisation, partner companies and consumers) benefit from the environmental-friendly aspect of green events? To answer, the authors based their research on the transfers studied within the theoretical framework of sponsoring and on emerging green event literature. Three studies demonstrated a growing collective awareness of environmental issues and confirmed the transfer of green values between the destination and the green events. The study concludes that the event organisers and the tourism destination are, in the consumers’ point of view, co-responsible for the preservation of the site.

Quelles sont les caractéristiques des crowdfunders dans le secteur du luxe ? L’apport de la théorie de la diffusion des innovations

Avec la difficulté d’isoler les participants aux campagnes de crowdfunding, une importante question continue d’alimenter les controverses : Quelles sont les caractéristiques (traits de personnalité, motivations, profils socio-économiques) des crowdfunders (participants aux campagnes de crowdfunding) ? Cette recherche basée sur 6 communautés virtuelles d’internautes réunies autour de projets innovants en horlogerie permet de confirmer et compléter le profil des crowdfunders et, par voie de conséquence, des innovateurs. Les résultats mettent en avant : la recherche de primauté (faire partie des premiers adopteurs), d’avantages particuliers et l’altruisme comme déterminants à l’adoption d’innovation. Les préconisations managériales sont proposées.
Codes JEL : G2, O35, L6

What are the Characteristics of Crowdfunders in the Luxury Sector ? The Contribution of the Theory of Innovations Diffusion

It’s difficult to isolate and analyze crowdfunders, so an important question continues to fuel controversy: What are the characteristics (personality traits, motivations, socioeconomic profiles) of crowdfunders ? This research based on 6 virtual communities of Internet users gathered around innovative projects in watchmaking makes it possible to confirm and complete the profile of crowdfunders and, consequently, innovators. The results highlight: the search for primacy (to be among the first adopters), the search of special advantages and altruism as determinants of innovation adoption. Some managerial recommendations are proposed.
JEL Codes: G2, O35, L6

Les transferts de valeurs éco-responsables de l’événement aux parties prenantes sont-ils perçus par les touristes ?

L’objectif de cette étude est d’identifier la présence de transferts de valeurs éco-responsables entre un événement éco-responsable, la destination touristique et les entreprises partenaires au travers de la perception des consommateurs. Pour ce faire, le champ théorique du sponsoring est mobilisé et deux approches qualitatives ont été réalisées (des entretiens semi-directifs auprès de spectateurs in situ et une netnographie des communautés virtuelles réunies autour des événements). Les principaux résultats montrent un partage de valeurs environnementales entre l’événement et la destination touristique. Pour les consommateurs, les destinations touristiques et les responsables de l’événement sont solidaires et co-responsables de la préservation des lieux.

Abstract: The objective of this study is to identify, through consumer perception, transfers of eco-friendly values that can take place between the green sport event, tourist destination and event’s partners. To highlight these transfers, semi-structured interviews and netnography were conducted. The theoretical field of sponsorship were mobilized. The first result underling that there are transfers values between event and tourism destination. For consumers, both are responsible of the place preservation. Managerial’ contributions are proposed.

Jingle bells or ‘green’ bells? The impact of socially responsible consumption principles upon consumer behaviour at Christmas time.

Abstract: Socially responsible consumption (SRC) behaviours have progressed over the last few years and appear to show signs of a lasting trend. Situations of atypical consumption such as Christmas time, however, raise an important and as of yet unexplored question: What are the influences of unusual situations upon the relationship between people’s socially responsible profile and their socially responsible purchase intentions (SRPI)?…

KEYWORDS :consumer behaviour, socially responsible consumption, theory of planned behaviour

Des tiroirs pleins de téléphones remplaces: Consommateurs et Objets à obsolescence perçue.

Un français sur deux considère que les marques de téléphones portables pratiquent l’obsolescence programmée, c’est à dire réduisent volontairement la durée de vie des téléphones (Source OpinionWay, février 2016). Pourtant, les résultats de notre étude montrent que 88% des téléphones qui sont remplacés fonctionnent encore. Près de 25 millions de téléphones portables sont vendus en France chaque année, entrainant la mise au rebut d’autant d’appareils, dont la plupart fonctionnent encore.
L’objectif de ce rapport est d’étudier le renouvellement rapide des objets technologiques du point de vue des consommateurs, en se concentrant sur l’obsolescence perçue des appareils remplacés…

Démarches Environnementales et Hôtellerie. Quels impacts sur la satisfaction des consommateurs?

Résumé :Les ressources naturelles étant limitées, la préoccupation environnementale est devenue un sujet incontournable. Certaines activités comme l’hôtellerie ont un impact sur l’environnement naturel considérable. L’objectif de cette recherche est d’améliorer la  compréhension du comportement responsable des touristes en matière de choix d’hébergement hôtelier….

Obsolescence perçue, décision de renouveler et destinée des produits : le cas du téléphone portable

Relation performance et satisfaction : une relation bien moins simple qu’elle n’y paraît. Le cas de l’hôtellerie

Does environmental initiatives really mater my customers? A joint analysis of performance and satisfaction measurement in the hotel industry. 

 Does it pay to be green? The case of French ski resorts

 Car use in ski resorts. The moderating role of perceived lack of facilities.

Abstract: Fifty-seven percent of greenhouse gases produced by ski resorts are due to the transport of tourists to the resorts. More than eighty percent of them travel by car. Reduced car use to and around ski resorts is therefore a major objective for public policy. The Theory of Planned Behavior is used to identify the determinants of reduced car use during a tourist’s stay in a ski resort. The moderating role of perceived lack of facilities also is tested…

Le Crowdfunding : une nouvelle forme de participation

Resumé:
Le Crowdfunding étend un peu plus le rôle du consommateur avec une composante financière. Au vu des travaux issus de la littérature, il semble important de proposer un cadre théorique aux différentes formes de participation, afin de positionner le Crowdfunding parmi elles et d’identifier les motivations qui poussent les consommateurs à participer et à financer des actions proposées par les entreprises. Enfin les implications managériales sont soulignées.
Mots clés : Crowdfunding, Crowdsourcing, participation, motivations

Technical Efficiency and Environmental Management: The Tunisian Case

Abstract :
Abstract Environmentally responsible attributes may enhance hotel efficiency. This analysis considers such effects in a Tunisian context, which confronts decreasing tourism competitiveness. To determine which hotels achieve the best performance, the analysis begins with an estimation of hotels’ technical efficiency scores using data envelopment analysis (DEA). An extant model then serves a bootstrap function for the DEA scores with truncated regression, incorporating environmental variables. The investigations clarify changes in hotel tourism productivity; for example, hotels should seek to respect natural surroundings, use clean or renewable energies, and pursue ISO 140001 certification. These findings have clear managerial implications.
Keywords : Environmental management; Data envelopment analysis (DEA); Environmental efficiency; Hospitality management; Green practices

Flocon ou chamois d’or ? Mesurer la performance marketing d’un service touristique : le cas des stations de ski françaises.

Résumé:
Cette recherche propose une méthode d’analyse opérationnelle de la performance des destinations touristiques « neige » dont les marchés arrivent à maturité et qui envisagent leurs restructurations. Les stations de ski françaises rencontrent aujourd’hui ces deux difficultés simultanément. Nous analysons tout d’abord les enjeux et méthodes de l’évaluation de la performance puis nous construisons un protocole méthodologique appliquant l’analyse par enveloppement des données (méthode DEA) à 38 stations de ski françaises…
Mots Clés : Performance marketing, Analyse par Enveloppement des Données (DEA), Destination Touristique, Station de ski

Performance of French destinations: Tourism attraction perspective,

Do hotels’ “green” attributes contribute to customer satisfaction?

La prise en compte de l’environnement naturel dans les services. Une échelle d’attitude.

Tourism destination competitiveness : The French Case.

Which Sustainable Development Perspectives for an ’E-attraction’ Destination: An Overview of Economic Impacts.

Abstract : A tourism destination generates economic repercussions for the local economy, in particular when it represents an ‘E-attraction’ for tourists. The objective of this paper is to present the various impacts of a destination when it is considered as an ‘E-attraction’. Along this line, the connection is established between various elements of tourism economics and this type of attraction. More precisely, it appears that positive effects follow from mass tourism; however, sustainable tourism for these destinations requires a special attention with regard to carrying capacities.
Keywords: Tourism destination management, Attraction, Sustainable Tourism

De l’efficacité technique de l’hébergement de plein air en Languedoc Roussillon.

Une évaluation de la performance de l’hôtellerie de plein air par la méthode DEA.